Política de privacidad

Política de Privacidad — VELTA

Versión vigente desde: 14 de mayo de 2026
Última actualización: 14 de mayo de 2026

1. Responsable del tratamiento de datos

VELTA (en adelante, "VELTA", "nosotros" o "la tienda") es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web https://veltacol.com y sus campañas publicitarias asociadas.

Contacto:

Correo electrónico: hola@veltacol.com
Sitio web: veltacol.com
País: Colombia

Para cualquier solicitud relacionada con tus datos personales, derechos, dudas o reclamos, escríbenos a hola@veltacol.com.

2. Datos personales que recolectamos

Al interactuar con VELTA (compras, suscripciones, navegación, formularios, anuncios), podemos recolectar:

Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, género.
Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono celular, dirección de envío, departamento, ciudad.
Datos transaccionales: historial de pedidos, productos comprados, montos, método de pago (pago contra entrega COD).
Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo en sitio, fuente de tráfico, referidos.
Datos de marketing: respuesta a anuncios, clicks en correos, preferencias de comunicación.
Cookies y tecnologías similares: ver sección 5.

No recolectamos información financiera sensible (números de tarjeta de crédito) directamente porque operamos bajo modalidad pago contra entrega.

3. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos personales para:

Gestionar tus pedidos: procesamiento, envío, seguimiento, devoluciones, garantías.
Comunicación operacional: confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío, notificaciones de entrega.
Marketing y publicidad: enviarte ofertas, promociones, lanzamientos de productos. Tu suscripción es voluntaria y puedes darte de baja en cualquier momento.
Personalización: mostrarte anuncios y contenido relevantes en Meta (Facebook/Instagram) y nuestro sitio.
Analítica: medir desempeño del sitio, campañas publicitarias y comportamiento agregado de visitantes.
Atención al cliente: responder consultas, reclamos, soporte post-venta.
Prevención de fraude: validar pedidos, detectar comportamiento sospechoso.
Cumplimiento legal: responder a requerimientos de autoridades cuando sea legalmente exigido.

4. Compartición con terceros

Para operar, compartimos datos limitados y necesarios con los siguientes proveedores third-party:

Proveedor	Datos compartidos	Propósito
Shopify Inc.	Datos completos del pedido y cuenta	Plataforma e-commerce (backend del sitio)
Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram)	Email, teléfono (hasheados), eventos de compra/visita vía Meta Pixel + Conversions API	Publicidad, medición de campañas, retargeting
Dropi	Nombre, dirección, teléfono, contenido del pedido	Fulfillment y logística de envío
Empresas de mensajería (TCC, Servientrega, Deprisa, otros)	Nombre, dirección, teléfono	Entrega física del pedido
Zoho Mail / SMTP	Email	Envío de correos transaccionales y marketing
Cloudflare Inc.	IP, datos de navegación agregados	Seguridad, hosting de funciones serverless, mitigación de ataques
Google LLC (si aplica)	Datos de navegación, eventos	Analytics (Google Analytics) si está habilitado

Estos proveedores tratan tus datos bajo sus propias políticas de privacidad y acuerdos contractuales que exigimos cumplan estándares equivalentes a los nuestros.

No vendemos tus datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia.

5. Cookies y tecnologías de rastreo

Utilizamos las siguientes tecnologías:

Cookies esenciales: indispensables para que el sitio funcione (carrito de compras, sesión).
Cookies de análisis: medir tráfico y comportamiento agregado.
Meta Pixel + Conversions API: registrar eventos de compra, vista de producto y otras acciones para optimizar nuestras campañas en Facebook e Instagram. Puedes ajustar tus preferencias publicitarias en Facebook Settings → Ad Preferences.
Píxeles de retargeting: mostrarte anuncios relevantes en otras plataformas.

Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador. Esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

6. Tus derechos (ley colombiana — Ley 1581 de 2012, Habeas Data)

Como titular de los datos, tienes derecho a:

Acceso: solicitar información sobre los datos que tenemos sobre ti.
Rectificación: corregir datos incorrectos o desactualizados.
Cancelación / Supresión: solicitar la eliminación de tus datos.
Oposición: oponerte al tratamiento para fines específicos (por ejemplo marketing).
Revocatoria: retirar tu autorización al tratamiento cuando lo desees.
Portabilidad: solicitar una copia estructurada de tus datos.

Cómo ejercer tus derechos

Envía un correo a hola@veltacol.com con el asunto "Solicitud derechos personales" indicando:

Tu nombre completo y correo electrónico registrado.
Qué derecho quieres ejercer (acceso, eliminación, rectificación, etc.).
Documento de identidad escaneado o foto (para verificar identidad).

Tiempo de respuesta: máximo 15 días hábiles desde la recepción de la solicitud.

Solicitud de eliminación de datos

Para solicitar la eliminación completa de tus datos personales:

Envía correo a hola@veltacol.com.
Asunto: "Solicitud eliminación datos personales".
Cuerpo: tu nombre, email registrado, motivo de la solicitud (opcional).

Procesamos la eliminación en máximo 15 días hábiles, salvo cuando la ley exija conservar ciertos datos (ej. facturación, garantías legales). En ese caso te informaremos qué datos se conservan y por cuánto tiempo.

7. Protección de menores de edad

VELTA NO recolecta intencionalmente datos personales de menores de 18 años. Nuestros productos están dirigidos a adultos.

Si eres padre/madre o representante legal de un menor que crees nos ha proporcionado datos personales, contáctanos a hola@veltacol.com y procederemos a eliminarlos sin demora.

8. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos:

Conexiones cifradas (HTTPS / TLS).
Acceso restringido a personal autorizado.
Almacenamiento en proveedores con certificaciones de seguridad reconocidas (Shopify, Cloudflare, Meta).
Revisión periódica de prácticas y proveedores.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión por internet es 100% seguro. Te recomendamos cuidar tus credenciales y reportar cualquier acceso no autorizado.

9. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales mientras:

Tengas una cuenta activa con nosotros.
Sea necesario para cumplir el servicio que solicitaste.
Lo exija la ley colombiana (ej. facturación: 5 años; garantías: vigencia del producto).

Una vez expire este plazo, eliminamos o anonimizamos tus datos.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios legales, operativos o de seguridad.

Cambios menores: publicamos la versión actualizada con nueva fecha en la parte superior.
Cambios sustanciales (que afecten cómo usamos tus datos): te notificaremos por correo electrónico al menos 15 días antes de que entren en vigencia, cuando tengamos tu correo registrado.

Te recomendamos revisar esta política periódicamente.

11. Jurisdicción y ley aplicable

Esta política se rige por las leyes de la República de Colombia, en particular:

Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) — protección de datos personales.
Decreto 1377 de 2013 — reglamentación.
Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Demás normativa aplicable.

Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes de Colombia.

12. Autoridad de supervisión

Si consideras que tus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puedes presentar reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de control en Colombia:

Sitio web: www.sic.gov.co
Línea gratuita nacional: 01 8000 910 165
Email: contactenos@sic.gov.co

13. Contacto

Para cualquier consulta, reclamo, solicitud de derechos o duda sobre esta política:

Email: hola@veltacol.com
Sitio web: https://veltacol.com
Asunto sugerido: "Privacidad — [tu consulta]"

Tiempo de respuesta: máximo 15 días hábiles.

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Política de Privacidad — versión 14/05/2026